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网络交易经营者与消费者纠纷

吴亮律师2025-06-24长兴律师

当网络交易经营者拒绝与消费者协商时,消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维护自己的权益。该法明确规定,消费者享有与经营者协商解决消费争议的权利,若经营者故意拖延或者无理拒绝,消费者有权向有关行政部门投诉或依法提起诉讼。特别是《消费者权益保护法》第三十九条,详细列出了消费者维权的多种途径,包括向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等。
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消费者在网络交易中遇到纠纷时,关键维权步骤包括:首先,保留交易证据,如订单信息、支付凭证、聊天记录等;其次,尝试与经营者协商解决,明确表达自身诉求;若协商不成,可向电商平台、消费者协会或相关行政部门投诉;最后,若投诉未能解决问题,可依法向人民法院提起诉讼,通过司法途径维护自身合法权益。
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针对与网络交易经营者的纠纷,消费者可根据具体情况灵活操作:若纠纷涉及商品或服务的质量问题,可先尝试与经营者协商退换货或赔偿;若经营者拒绝沟通,可向电商平台或消费者协会投诉,寻求第三方调解;若调解无果,且争议金额较大,建议收集证据,如交易记录、聊天记录等,向人民法院提起诉讼,依法维权。

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